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服务业投诉热点及重点关注的问题

据中国消费者协会统计,2018年上半年受理服务投诉总量为18.3万件,服务投诉比重达到51.7%。从2017年下半年开始,服务投诉比重超过商品投诉比重。

一、服务行业投诉热点

上半年,服务投诉量位居前列的是网络购物、网络接入服务、电信服务、美容美发、餐饮、快递、房屋装修等。例如:社交平台套取消费者个人信息投诉大量苗头显现。部分经营者没有采取有效措施保障消费者个人信息安全,导致消费者个人信息泄露;部分恶意收集和滥用消费者个人信息,危及消费者个人信息及金融安全。互联网装修跑路情况较多。借助新型技术手段,造成更便捷、更先进、更优惠的假象,短期内聚集消费者大量预付款,随后卷款跑路,消费者损失惨重。

二、重点关注的服务问题

有关方面专家认为一些突出问题应引起重视:一是保健食品销售坑老害老问题;二是预付式消费跑路由线下向线上扩散;三是基础电信企业擅自调高消费者套餐等级或定制增值电信服务等;四是违法失信企业的信用监管。